NextDayMedia - Bingen am Rhein

Jan B.

Als junges, wachsendes eCommerce-Startup standen wir bei EZ Originalz vor der Herausforderung, den hohen Zeitaufwand bei der Bearbeitung von Kundenanfragen zu reduzieren. Viele dieser Anfragen waren sich inhaltlich ähnlich, mussten jedoch stets zeitlich aufwändig manuell bearbeitet werden.

Durch die Zusammenarbeit mit Alex und Julius konnten wir eine perfekt auf unsere Bedürfnisse abgestimmte Lösung finden. Mithilfe eines KI-Automatisierungsmodells - das unsere bisherigen Antworten miteinbezieht - werden unsere eingehenden Kundenanfragen nun automatisch analysiert. Auf dieser Basis werden anschließend Antwortentwürfe generiert, inklusive möglicher Anhänge.

Dank dieser Automatisierung können nun ca. 80% unserer Kundenanfragen automatisch mittels der generierten Antwortentwürfe beantwortet werden, ohne dabei den persönlichen Charakter unserer Kommunikation einzubüßen. Wir schauen im Rahmen unserer Kundenservice-Aktivität vor dem Versenden nur noch einmal über den generierten Entwurf, bevor wir diesen absenden. Die Genauigkeit der KI-generierten Antworten liegt aktuell bei etwa 90%, sodass nur noch ein kleiner Teil der Mails manuell angepasst werden muss. Der Zeitaufwand für die Bearbeitung von Kundenanfragen konnte somit um ca. 75% reduziert werden.

Durch die eingesparte Zeit von etwa 20 Stunden pro Woche können wir uns nun stärker auf die Skalierung und das Wachstum unseres Startups konzentrieren.

In Zukunft planen wir gemeinsam mit Alex und Julius, weitere Bereiche unseres Unternehmens zu automatisieren. Dazu zählen unter anderem CRM- und Buchhaltungsprozesse.

Vielen lieben Dank nochmals für die geniale Unterstützung – wir können die Zusammenarbeit uneingeschränkt empfehlen!

Jan Bischoff, Inhaber EZ Originalz

Esse C.

Und wieder so ein Online-Marketing-Unternehmen, das mit unaufgeforderter E-Mail-Werbung = Spam nervt. Jedes Mal die gleiche Leier und das gleiche Geduze. Lassen Sie das einfach!

Wer unaufgeforderte und unerwünschte E-Mail-Werbung versendet, ist schlicht und einfach unseriös.

Gregor B.

Habe nen Vortrag von den beiden Jungs gehört, sehr starker Input und krass, was heute alles möglich ist mit KI. Top Expertise

Andreas N.

Mir wurde in kurzer Zeit eine erstklassige Webseite erstellt, die meine Erwartungen bei weitem übertroffen hat. Das junge Team war immer freundlich und professionell und hat meine individuellen Wünsche perfekt umgesetzt. Vielen Dank!

Christopher P.

Immer sehr kundenorietiert und sehr hilfreiche Insights!

Markus B.

Die Jungs sind klasse, immer über per Whatsapp erreichbar, Zusammenarbeit macht sehr viel Spaß!

Ahmed A.

Marco C.